Contribution de POLLEN Conseil
au Programme d'étude "Gestion des Ressources Humaines Demain"

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Il ne s'agit pas d'opposer "métier" et "professionnalisme", tout au contraire. Le professionnel n'est pas nécessairement un expert ou un polyvalent très compétent ; il est une personne qui maîtrise son métier, qui exerce son métier avec professionnalisme, qui est capable d'adapter ses compétences au fur et à mesure de l'évolution (constante) du métier.

Le professionnel est un salarié :

• en qui on peut faire confiance pour qu'il prenne l'initiative de fournir des réponses pertinentes dans une situation-problème,

• qui satisfait à des exigences, des règles de l'art et d'éthique spécifiques à son métier,

• qui met en œuvre ses ressources propres dans la limite de ses compétences,

• qui entretient un réseau professionnel qu'il mobilise pour y trouver des ressources (information, compétences) selon les besoins.

La formation continue est évidemment nécessaire pour mettre à niveau et entretenir les compétences techniques des salariés. Dans une démarche de professionnalisation, la formation doit être individualisée et multiforme, correspondant à un parcours de formation et d'emploi, de situations variées alternées y compris les activités extra professionnelles.

L'entreprise doit donc avoir une politique de formation individualisée qui vise au développement des compétences ; elle doit de plus créer un contexte favorable à la réalisation de parcours professionnels individualisés.

Les compétences techniques ou de savoir-faire liées au métier sont à la base mais des compétences comportementales sont également essentielles :

• capacité relationnelle avec ses collègues et avec les clients,

• capacité d'initiative,

• capacité d'écoute,

• capacité d'auto-apprentissage (a minima d'entretien des connaissances),

• capacité à transmettre ses savoirs…

La logique de service professionnel correspond à une démarche de qualité globale qui vise à professionnaliser la relation client-fournisseur, que le client soit un client de l'entreprise, un hiérarchique ou un autre service.

Cela nécessite certainement de mettre en œuvre une évaluation de la performance individuelle. La rémunération peut alors tenir compte du professionnalisme qui s'exprime en terme de résultats, d'objectifs atteints, de compétences acquises…

Voir la fiche sur la politique salariale et sur l'évaluation individuelle de la performance