Contribution de POLLEN Conseil
au Programme d'étude "Gestion des Ressources Humaines Demain"

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LE TRANSFERT DES SAVOIR-FAIRE

SPÉCIAL dirigeant PME-PMI

Des moments d'analyse des pratiques professionnelles pour partager au maximum les savoir-faire - Un transfert des aînés vers les plus jeunes - 
Des modalités de formation à privilégier - Des occasions à créer - 
L'organisation de la production par projet ou par équipe - En savoir plus

La problématique du transfert des savoir-faire dans les PMI/TPI est entièrement liée aux nécessités du temps et de la productivité. En effet, les compétences de l'entreprise nécessitent du temps pour être communiquée dans le cadre de l'apprentissage ou du "tutorat" et c'est ce temps qui manque le plus.

Et pourtant l’enjeu est vital du fait du départ à retraite d’un nombre important des salariés dans l’industrie mais aussi des départs imprévisibles des actifs plus jeunes (y compris des départs volontaires). Il s’agit de transférer le savoir-faire des plus anciens aux nouveaux.

De même le développement de la polyvalence nécessite une capacité de la part du salarié à utiliser le savoir-faire et l’expérience acquis d’un poste à l’autre.

Or le savoir-faire est particulièrement difficile à transmette, à transférer. De même qu’il est difficile pour un salarié de transférer son savoir-faire d’une activité à l’autre, de transformer son expérience en compétence utilisable dans plusieurs activités différentes, il est difficile pour un salarié de transmettre son savoir-faire à un tiers. Dans les deux cas, il s’agit de conceptualiser ce savoir-faire, de pouvoir le formuler, l’expliciter ; cela nécessite une maîtrise effective de son métier (expertise, professionnalisme). On ne transfère pas un savoir-faire ou une compétence comme s’il s’agissait de transporter un objet.

Le transfert du savoir-faire pour se réaliser doit donc être organisé au niveau de l’entreprise.

Cela relève du management de l’information et des compétences au niveau collectif, qui peut être appelé également " knowledge management ".

Des moments d’analyse des pratiques professionnelles pour partager au maximum les savoir-faire

Mutualiser les expériences, réfléchir ensemble sur la manière de travailler, c’est faciliter le transfert du savoir-faire mais également le moyen d’améliorer les pratiques, l’organisation et sans doute la performance.

• des groupes de co-développement professionnel

• des réunions de retours d’expérience

• des réunions de revues de projets

• des entretiens d’explicitation

Un transfert des aînés vers les plus jeunes

C’est la logique du compagnonnage avec un professionnel chevronné sachant travailler " à cerveau ouvert ", " à cœur ouvert ". Cela s’effectue par le biais du tutorat (formation par alternance), du parrainage (accueil des nouveaux), du départ à préretraite " en biseau "… Cela signifie une réelle aptitude à transférer son savoir-faire de la part de l’ancien, à conceptualiser suffisamment son expérience pour la formuler, décrire, exprimer.

L’échange entre les apprenants peut être un moyen pour comparer les façons et pour identifier les points à expliciter.

La mise en situation est évidemment une des meilleures solutions ; elle peut s’avérer un investissement conséquent pour l’entreprise lorsque les équipements sont complexes et coûteux.

Des modalités de formation à privilégier

Le transfert des savoir-faire est favorisé par la formation qui vise au développement des compétences collectives comme la formation mutuelle qui tire parti du potentiel que représente la variété des connaissances et des expériences réunies au sein d’une équipe de travail. Elle peut s’opérer dans le cadre de formation-action en intra ou encore de formation par démultiplication, lorsqu’un salarié " professionnel " est d’abord formé puis se charge de former ses collègues.

Des occasions à créer

L’élaboration collective de guide de pratiques destiné à être utilisé pour les jeunes ou encore d’outils de gestion ou de communication est également un moyen de faire réfléchir ensemble, de mutualiser les savoir-faire ainsi que de développer la capacité à transmettre son savoir-faire et plus globalement le professionnalisme des participants.

Les groupes de travail mis en œuvre dans des plans de progrès ou des démarches qualité sont également des moments forts pour mutualiser les savoir-faire.

voir le fiche sur les groupes de travail

L’organisation de la production par projet ou équipe

Ce type d’organisation favorise le transfert et la mutualisation des savoir-faire. Elle nécessite des niveaux de qualification et un professionnalisme souvent supérieurs aux organisations plus traditionnelles de la production.

voir les fiches sur la polyvalence ou la professionnalisation

En savoir plus

" Construire les compétences individuelles et collectives " – Guy Le Boterf – Ed. de l’Organisation